nlp.by

Switch to desktop Register Login

Разговор с возражениями - тренинг уверенного, гибкого и настойчивого поведения в сложных ситуациях общения

Разговор с возражениями. Разрешение конфликтовТренинг о том, как в трудной ситуации общения сохранять свои интересы, настоять на своем, сберечь нервы, легко и уверенно противостоять психологическому давлению, манипуляциям и уловкам.

 

Упорство в достижении целей и психологическая пластичность - это то, что важно и нужно сейчас и в будущем. 

 

 

Преимуществом обладает тот, кто может гармонично объединить в себе два важных качества. Первое - это способность преодолевать любое сопротивление (при этом не оставляя за собой «выжженной земли») и второе - психологическую гибкость, исключающую внутренние сомнения и конфронтацию с окружающими.

 

 Кому интересен и полезен этот тренинг?

  • Всем, для кого общение, разрешение споров и ведение переговоров является необходимостью.
  • Каждому, кто знает, что хитрецы, кретины и критики не переведутся, но общаться с ними приходится.
  • Управленцам, менеджерам, администраторам салонов, ресторанов сервисных служб, сотрудникам отделов по работе с клиентами, HR-тренерам. 
  • Всем, у кого есть родственники и члены семьи с которыми время от времени возникают сложности в общении и выяснении отношений.

 

Когда данный тренинг не нужен:

  1. Когда Вы обладаете неограниченными ресурсами, безграничной свободой и силовыми средствами принуждения.

  2. Когда бестактность, грубость и нахальство можно выдать за харизму и нет желания заботиться о качестве взаимоотношений.  

 

 

Где нужны умения, обретаемые в тренинге :  

  • Разрешение конфликтовТам, где нельзя сказать «Нет», но и согласиться нельзя.
  • Там, где важно сохранить хорошие отношения.
  • Там, где надо настоять на своем, но без истерик и грубого давления.
  • Там, где нельзя просто хлопнуть дверью и уйти.
  • Там, где надо преодолеть саботаж и взять причитающуюся вам власть в свои руки.
  • Там, где с вашими интересами не считаются, но Вам надо дипломатично отстоять свое право.  
  • Там, где надо наладить ранее не сложившиеся отношения.
  • Там, где надо критику и бурные эмоции направить в спокойное и деловое русло.
  • Там, где Вас пытаются спровоцировать, но вам обострение ситуации не выгодно.
  • Там, где надо вести разговор с «трудным» клиентом.
  • Везде... 

 

Иногда лучший способ избежать конфликта - это перестать общаться. Однако, когда это невозможно или важно сохранить отношения, отстояв при этом свои интересы, тут надо обладать навыками разговорного Айки-до и уметь действовать ассертивно 1.

 


Дата, условия участия, регистрация >>>


 

 

Что даст вам тренинг:

 

Тренинг ассертивности

 

 

1. Расширите арсенал качественных психологических методов: делового общения, разрешения конфликтов.

2. Сможете развить эмоциональную устойчивость и улучшить качество общения в конфликтных ситуациях.

3. Практически и в безопасных условиях отработаете речевые приемы защиты от манипуляций и критики

4. Сможете любую конфронтацию переводить в конструктивное русло и разрешать конфликты.

 

 

 

 

 

На тренинге вы узнаете:

Разговор с возражениями

1. Как непосредственно в разговоре отстаивать свои интересы.

2. Как противостоять давлению, манипуляциям и там, где это действительно надо, дипломатично отказать, не обостряя ситуации.

3. Как преодолевать возражения и настоять на своем, особенно, если нужно сохранить или построить благоприятные отношения с окружающими.

 

 

 

 

Отличительная особенность тренинга:

 Простота, конкретность, очевидность получаемых результатов!

Техники работают. Проверено на практике (испытано на людях) !!! 

 

 

 

Чему можно научиться в ходе тренинга:

  • Вести конструктивный диалог и продвигаться к своим целям под давлением любых авторитетов и прочих манипуляторов.
  • Адекватно реагировать на критику и отвечать на агрессивные выпады.
  • Сохранять внутренний покой в трудных ситуациях общения.
  • Конструктивно вести переговоры.
  • Видеть цели манипуляторов и не поддаваться на уловки.
  • Следовать намеченной линии, отстаивать свои интересы.
  • Применять приемы для перехвата и удержания инициативы. 
  • Сохранять отношения с оппонентом даже после самых "жестких" переговоров.

 

Результаты:

Уверенность в себе.

Снижение потерь из-за ошибок в общении.

Укрепление отношений с близкими, коллегами и клиентами.

 

 

 

Внимание!!! Побочные эффекты:

Сохраняет нервы, улучшает иммунитет, помогает быть самим собой

и чаще добиваться своего.

 


 Дата, условия участия, регистрация >>>


 

И при этом: тренинг позволяет развить эмоциональную устойчивость, коммуникативную гибкость для управления конфликтными ситуациями в общении любого рода.

Этому обучают дипломатов и специалистов по переговорам с террористами. Почему бы не использовать эффективные технологии для себя и в бизнесе?

В тренинге участники обучаются техникам разговорного (психологического) Айки-до - умению легко и свободно общаться в любой, даже самой трудной ситуации, будь то критика, конфликтная ситуация или сильно возражающий клиент.

 razgovor s vozrajeniyami 04

Разговор с возражениями - это тренинг личностного роста, тренинг разрешения конфликтов и тренинг ассертивности. 

 

Ассертивный (assertive, англ.) - уверенный в себе, настойчивый, умеющий настаивать на своём. Ассертивность - это способность человека не зависеть от внешних влияний и оценок, самостоятельно регулировать собственное поведение и нести ответственность за него.

 

Мы рассматриваем три аспекта ассертивности:

  • Ассертивность как спонтанность поведения.
  • Ассертивность как настойчивость и упорство в достижении своих целей.
  • Ассертивность как адекватность выбора вариантов своего поведения в рамках принятых стандартов.

Ассертивное поведение позволяет дать людям понять, что вы уверены в своей точке зрения и она является для вас значимой. Так же это поможет признать свои ошибки, если они есть. И иногда полезно дать понять человеку, что вы несовершенны и поэтому не можете соответствовать каким-то его ожиданиям.

Притом, что ассертивные техники не являются манипуляцией, используя их, можно отстоять свою точку зрения вне зависимости от того, правы вы или нет. Ассертивные техники - мощный инструмент психологического воздействия. Насколько же его использование уместно, зависит только от вас.

 

На тренинге обретение навыков осуществляется по двум направлениям:

  • Первое: это развитие стрессоустойчивости - отработка методов работы с критикой, "наездами".
  • Второе: это ведение переговоров - отработка приемов ведения деловых бесед и работа с возражениями.

Поэтому навыки, развиваемые в данном тренинге одинаково полезны как в бизнес-контексте, так и в ситуациях разрешения семейных и любых других споров и конфликтов.

 


Дата, условия участия, регистрация >>>


 

В программе: 

20% теория, 80% практика

Методы быстрого анализа ситуации для определения стратегии и тактики целесообразного поведения

* факторы, влияющие на эскалацию конфликта;
* матрица и этапы разрешения конфликтной ситуации.

Методы эффективного реагирования на острые вопросы, замечания, критику в деловом и бытовом общении

* алгоритм ответов на обоснованную и не обоснованную критику;
* приемы "амортизации". Психологическое Айки-до;
* приемы снятия эмоционального напряжения в ходе беседы;
* приемы конструктивной "обратной связи";
* приемы корректно отстаивать свое личностное своеобразие и границы.

Выявление манипуляций в общении. Модели конструктивной конфронтации. Управление конфликтом.

* инструменты манипуляции;
* способы отказать, не вызывая сопротивления;
* процедура конструктивной конфронтации.

Построение долгосрочных отношений с клиентами и новыми знакомыми

* как начинать и вести разговор для создания благоприятных отношений;
* сколько способов слушания вы знаете? А знаете, почему они могут не работать?
* способы установления взаимопонимания.

Методы влияния на позицию собеседника

* конструктивный спор и методы мягко подвергнуть сомнению доводы собеседника;
* работа с возражением с помощью переопределения;
* методы аргументации и контраргументации.

Для того, чтобы методы, отрабатываемые на тренинге максимально соответствовали Вашим интересам, Вы можете предложить свои сценарии и сюжеты проблемных ситуаций для отработки в переговорных играх и поединках.

 

Автор и ведущий:

 

Yuriy Bespalov Юрий Беспалов - советник по вопросам проблемных коммуникаций, консультант (коуч, тренер), профессиональный переговорщик, посредник, исследователь. Один из первых и самых ярких тренеров НЛП Беларуси. Автор и разработчик специальных обучающих программ по ведению переговоров, разрешению конфликтов и использованию социальных технологий в управлении.

 

Мастер, обладающий богатым опытом действий в кризисных ситуациях при проведении весьма специфических переговоров (руководитель со стажем более 15 лет, ранее работал в спецслужбах, служил в горячих точках, занимался частной детективной деятельностью. Более 25 лет профессиональной практики переговоров и помощи в разрешении конфликтов. Более 17 лет проводит обучающие тренинги по переговорам и социальным технологиям).

 

 


Дата проведения: Заявки принимаются

Время проведения: 11.00 - 18.00

Место проведения: г. Минск, подробности сообщим после регистрации.

Стоимость участия:    280 BYN   190 BYN - весенняя акция!

Для расцветающих душой и делом!

 

 

Записаться сейчас

 Звоните, узнавайте подробности и участвуйте

+375 (29) 124-97-37

Будем рады видеть Вас на тренинге!  

 

 

 

Институт Нлп

Top Desktop version